Il rilevamento FPA-Digital360 evidenzia un aumento della soddisfazione, uso dei servizi telematici e partecipazione tra le fasce di età più mature
Un recente studio promosso da FPA e Digital360 ha certificato il successo delle strategie di digitalizzazione del Comune di Siena, collocandolo tra le realtà più avanzate d’Italia nel percorso di innovazione tecnologica della pubblica amministrazione.
L’indagine, avviata lo scorso 7 luglio e rivolta ai cittadini, ha raccolto opinioni sull’esperienza d’uso dei servizi digitali offerti dall’ente. Dalle risposte è emerso un quadro positivo: Siena figura tra i Comuni “altamente digitali” per il 2024, con un prestigioso sesto posto assoluto nella graduatoria nazionale delle Amministrazioni digitali.
Secondo l’assessore ai servizi informatici e allo sviluppo digitale, Giuseppe Giordano, il risultato premia non solo l’efficienza dell’organizzazione, ma anche la capacità di rispondere alle esigenze reali della comunità. Il 67,1% degli utenti intervistati ha affermato che la qualità dei servizi online è migliorata negli ultimi due anni, superando la media nazionale, attestata al 62,1%.
Apprezzamenti sono arrivati anche per la fruibilità del sito istituzionale, che il 56,7% degli utenti ha giudicato in crescita nonostante una recente riorganizzazione. Anche l’utilizzo degli strumenti telematici è risultato superiore alle attese: per esempio, il 67,1% dei cittadini usa regolarmente PagoPA per i pagamenti digitali.
Un elemento di rilievo è la partecipazione significativa di utenti della fascia d’età tra i 55 e i 74 anni, che rappresentano il 49,3% dei rispondenti, testimonianza dell’accessibilità e intuitività dei servizi anche per chi non è nativo digitale. Inoltre, emerge un buon livello di competenze digitali intermedie tra gli utenti, evidenziando un’offerta tecnologica inclusiva.
Il report sottolinea l’avanzato stato dell’amministrazione non solo per le tecnologie adottate, ma anche per la propensione all’ascolto dei cittadini. Tra le richieste principali figura la semplificazione ulteriore dei servizi esistenti e il potenziamento del supporto tramite intermediari, soprattutto per le fasce più fragili, indirizzo già intrapreso dall’amministrazione senese.
